作为一名控申信访战线的“老兵”，在检察机关的控申部门已工作十五个年头，经我之手处理了近千件控申举报信访案件，息访率达到了99.98%。我所在的科室连续四届十二年被最高检评为全国检察机关“文明接待室”的光荣称号，并成为全省检察系统唯一的“全省学雷锋示范点”。回看过往，我深深地感到，时间不止是在我的额头上多刻了几条皱纹，更多的是让我伴随着手中经办的案件逐步成长，慢慢沉淀。
控申工作是送上门的群众工作，面对以泪洗面、满脸愁容的群众，更多的是需要我们有一份真心、一份耐心、一份细心。
时光倒退回十五年前。那是一个炙热的夏日午后，也是我刚接触控申工作不久。一个四十多岁的男人领着两个小孩手足无措地站在我们办公室，他带着哭腔地向来往的干部讲述自己家的“委屈”。据他所讲，因农忙双抢，他的妻子与他人在农田争水过程中被对方推摔下约1米深的田埂，当晚他的妻子越想越气，独自拿着菜刀就去对方家里讨说法，结果被对方一家殴打致死。之后，受理机关以对方属正当防卫为由，未做任何追究和处理。受害人丈夫实在无法接受这一结果，先后到多级、多个部门上访无果。看着这么一个大男人在我面前失声痛哭，我的心一下子被揪了起来！连忙起身给他倒上一杯开水，慢慢稳住了男子的情绪，开始着手调查案件的始末。在院领导的支持下，我和全科干警前往相关机关调阅案卷，深入案发地走访调查。不查不要紧，这一查我才发现了这个案件的难处。受害人已逝，案卷材料非常单薄，加害方更是零口供，我像是钻进了一个死胡同，到处碰壁找不到光亮。我暗暗告诉自己，别急别急，静下心来，把目光对焦案件的细节，或许会有收获。
之后的一周时间，我不管不顾地钻进案卷里，紧扣细节仔细比对，认真反复查阅资料，终于，在现场的照片中，我发现了一个突破口。案发现场非常凌乱，卧室、厅堂以及院外的禾基上都有血迹和头发，合理推测当时两方应该有一个来回拉锯的过程，这期间防卫的属性极可能会有所改变！我心里的明灯突然像被点亮了一样。经过一番更为细致的寻访，我们意外地了解到，案发当日还有一个10岁的小女孩在加害方家做客，曾目睹了整个案件的经过。我们成功拿到了小女孩的口供，模拟还原了案发时的状况。虽然本案中受害人一开始持有菜刀，但在搏斗初期对方已夺走菜刀，并在后面的打斗中不断地单方面殴打受害人，受害人尝试逃跑，又被抓回，以至于到处是血和头发。在了解事实的基础上，经过我院多方协调，该案后经法院判决，追究了加害方的刑事责任，并让加害方作出了经济赔偿，受害者家属由此得到了一点安抚。案件结束，我再见受害人丈夫时，他紧紧地握住了我的手，半天说不出一句话来，但从这无声的交流中，我分明感受到了对方传递过来的那份感谢与释怀。
第一次，我觉得自己双手的力量这么大，可以把一个家庭从崩溃无助的悬崖边缘拉回；第一次，我觉得自己双肩的担子这么沉，我的每一次工作都承载着群众满满的期待和信任。
在控申岗位工作一段时间后，我发现这份工作有着它的独特性。大部分来访群众目的性都很强，有着明确的需求。他们多为数次上访，都曾在多个部门碰壁后才来检察机关寻求帮助。也正是因为这点，他们把检察机关当成最后的“救命稻草”，附加在上面的希望多之又多。
2013年，龙虎山居民曾某来访反映，她的丈夫原是某电站的一名临时工，十多年前因意外触电死亡，当时检察院派了办案人员去处理此事，并与该单位达成了赔偿7000元钱的协议，但是时至接访当日，她一分钱也没有拿到，她怀疑这些钱款是被检察院办案人员贪污了，气势汹汹地来要求查处。我耐心地接待了她，并在领导的安排下，带领干警前往了解情况。到了现场才知道，该企业在十几年的时间里经历了三次重组，又完成了改制，原单位早已不复存在，更别提相关人员和账目了。想着憔悴的曾某和她对检察机关的误解，看着眼前棘手的调查进展，我只有选择最笨的办法。我给了自己一个月的时间，和同事们访遍当年可能知晓案件的人家，寻找与该单位有关联的人员，终于通过口口相传，层层拨丝，找到了一册封存的霉烂账本！本子上清清楚楚地记录了当年的协调赔偿情况。原来，当年意外事故发生后，曾某怀着遗腹子伤心悲切地回到了娘家。按照农村的习俗，整个协调过程都由男方亲属代为办理。多年后，曾某的另一段婚姻坎坷、经济生活拮据，经他人指点，才想起自己当初没有领到手的赔偿款。
那天，我将查清的事实告诉了曾某，她目光中的气愤和误解逐渐化去，转为令人怜悯的呆滞。她向我大吐苦水，说自己家已停水停电多日，就要活不下去了。按道理，我的本职工作已经完结，完全可以安慰几句就草草了事。但这一刻，她的倾诉让我觉得自己就像她的亲人，我不想成为“压死骆驼的最后一根稻草”，于是立马帮她与供电局、民政局和所属辖区居委会等单位联系，来回奔波，反复沟通协调，帮她解决最低生活保障，恢复生活用电，减免个人的电费和滞纳金等问题。几天后，我在办公室整理资料，曾某敲门进来，手上拿着一面火红的锦旗，她不好意思地朝我笑了笑，羞愧于自己当初的胡闹行为，言语中道不尽对我真心帮助的感谢。
你看，我们真心对待群众，群众也能真心理解我们。
控申接访具有不可预知性和突发性的特点，特别是遇到大规模的群体访，如何做到快速处置，是接访工作的一大难题，因为一旦处置不当，就要可能造成矛盾升级，甚至成为引发网络和媒体炒作的焦点，给党和政府的形象带来负面影响。2017年7月27日上午，贵溪市雷溪乡60余名村民集体到贵溪市检察院拉横幅上访，反映贵塘公路改扩建工程施工过程中，施工单位征用村民田地，村里征地补偿款迟迟未分配到户，村干部也未及时公开村务，先后到乡政府、市信访局、市政府等部门反映诉求，未得到妥善处理，要求检察机关主持公道。我一方面立即向院主要领导汇报，并向雷溪乡党政主要领导通报情况，另一方面，启动集体访紧急预案，反复做好来访群众的情绪疏导工作，期间骂不还口，笑脸对凶脸，嗓子说哑了，上访群众轮流吃饭，我这里中饭变成了晚饭，经过我和同事们一遍又一遍耐心细致的释法说理、情绪安抚，村民们才渐渐平复下来，纷纷表示要依法表达诉求，这起集体访得以及时化解。
纵观这么多年来自己的工作经历，我发现很多来检察院上访的人员并不属于我们管辖，但当事人可不这么想！他认定你是检察机关，可以监督。以此要求检察机关出面施压其他单位，以实现他们的诉求。所以我经常对来访的人说，感谢他们对检察机关的信任，同时用通俗的话语将法条进行解释，用情、理、法告诉他们各司法机关、行政单位的职责和权限是什么？一般处理的原则和方法是什么？我这么不厌其烦地“磨嘴皮”，目的就一个：通过我耐心地释疑解惑，让当事人感觉到我们是真心真意的帮助他们解决问题，而不是一味的推托。这么多年来，在引导当事人到相关部门解决问题的同时，我从来不会推三阻四、“祸水东流”，因为那样可能会导致矛盾转移，进而影响兄弟单位的工作思路和安排，甚至是造成单位之间的不协调，给问题的后续处理带来更多的麻烦。有些上访人喜欢同时去不同部门上访，常常出这门，进那门。当我慢慢地告诉他们一些法律知识后，他们就会不好意思地说，看你办事这么认真这么客气，不瞒你说，我已去过某个单位了，某人跟你说的一样，你没有糊弄我。多年的控申工作，让我和许多来访人都成为了朋友，案件结束后，他们还会经常有事没事来我办公室坐坐，家里或其他人有什么法律上的需要也会来找我咨询，比如离婚、欠钱、邻里纠纷等等，这是让我感到特别欣慰的事情。
曾经也有人问过我，你自己都一把年纪了，为什么工作起来还这么较真？我心想，也许是因为我这人比较“贪”吧！我贪的是帮助群众后自身的满足感和归属感，贪的是他们把我当朋友的那份信任！
光阴几十载，不减当年情。虽然如今我已退休，离开了相伴多年、付出无数心血的控申工作岗位，但我永远忘不了十五年前那个悲痛的男人，忘不了无助的曾某，忘不了无数个我经手的案件，更忘不了这个岗位曾赋予我的一切责任与光荣。作为一名过来人，今天我在这里跟大家汇报自己的工作经历，更要分享一点切身的体会，那就是无论风云如何变幻，我们应当始终牢记：只有红心向党、赤诚为民，毫不迟疑地为人民做好事、办实事、解难事，才能成为一名合格的政法人，才能成为广大群众温暖的“贴心人”，才能不辱一名政法工作者的初心和使命！
